Обратная связь: две попытки

Зачем и когда проводить

Второй короткий раунд делает изменение заметным. Партнёр сообщает, что именно помогло понять сообщение; тренер не оценивает артистичность.

Пример задания и результата

Кейс: коллега второй раз прислал таблицу после согласованного срока. Собеседник отвечает: «Вы сами поздно дали исходные данные». Во второй попытке участник уточняет хронологию, а не спорит с мотивами.

Это учебный пример. Замените предмет задачи на знакомый группе, сохранив механику упражнения и критерии результата.

Что подготовить

Материалы: Не нужны.

Подготовьте одинаковый кейс и критерии: факт, влияние, вопрос собеседнику, договорённость. В парах каждый тренируется дважды по очереди; не расширяйте сцену до полного конфликта.

До запуска таймера распределите участников и проверьте доступ к материалам. Объяснение задания и обсуждение результата уже входят во время этапов ниже.

Схема и время

Задайте кейс → Первая попытка → Выберите изменение → Повторите → Разберите

Всего 24 минут работы группы. Если нужно обсудить все индивидуальные истории или провести дополнительный раунд, заранее увеличьте время.

Пошаговая инструкция

1. Задайте кейс

   3 мин

   Коллега передал материал позже договорённого срока, из-за этого сдвинулась проверка. Цель — обсудить ситуацию и договориться о следующем действии.

   Перед следующим шагом: Обе стороны знают факты кейса и критерии.

2. Первая попытка

   6 мин

   В парах: две минуты разговор, одна минута комментарий; затем смена ролей. Получатель обратной связи реагирует правдоподобно, без намеренного срыва.

   Перед следующим шагом: Оба участника провели первую попытку.

3. Выберите изменение

   3 мин

   Каждый выбирает одну доработку: описать факт, объяснить влияние, спросить взгляд собеседника или уточнить договорённость.

   Перед следующим шагом: Каждый выбрал одно изменение.

4. Повторите

   6 мин

   Повторите два разговора с тем же распределением времени. Партнёр отмечает изменение, а не ставит общий балл.

   Перед следующим шагом: Оба повторили разговор с выбранной правкой.

5. Разберите

   6 мин

   Две минуты обсуждения в парах, затем два примера в группе и запись личного следующего шага.

   Перед следующим шагом: Названо, какое действие изменило разговор.

Вопросы для разбора

Используйте эти вопросы в заключительных этапах, в пределах указанного времени. Сначала восстановите действия, затем обсудите смысл и применение. Не обязательно задавать все вопросы.

• Что изменилось во второй попытке?
• Когда собеседнику было легче отвечать?
• Как проверили договорённость?

Как проверить результат

В разговоре есть наблюдение, последствия, вопрос к собеседнику и конкретное следующее действие.

Проверяйте действие или продукт работы. Одного согласия «было полезно» недостаточно, чтобы считать навык освоенным.

Как провести онлайн

Парные комнаты; ведущий рассылает сигналы смены ролей и возвращения. Без комнат выберите упражнение на формулировки.