Давайте погрузимся в фантастические технологии, доступные в настоящее время, которые позволят вам эффективно и успешно проводить онлайн-тренинги, а также помогут членам вашей команды добиться максимально возможного результата, где бы они ни находились!

Онлайн-доски

FigJam

FigJam, часть графического редактора Figma, представляет собой онлайн-доску, позволяющую командам выражать, исследовать и делиться своими идеями в одном месте. Онлайн-встречи мгновенно становятся более увлекательными и совместными. Одним из преимуществ FigJam является то, что он работает напрямую с вашими проектами в Figma!          

Miro

Онлайн-доска Miro — идеальный инструмент для команд, которым необходимо безопасно масштабировать совместную работу. Программное обеспечение может похвастаться корпоративной безопасностью и расширенными средствами администрирования, что позволяет как большим, так и малым группам чувствовать себя уверенно, делясь своими идеями в режиме реального времени. Работа с доской Miro интуитивно понятна и быстра, каждый член команды сориентируется в сервисе достаточно быстро.

Mural

Простой в использовании цифровой холст Mural позволяет обсуждать решения и фиксировать их с помошью визуальных элементов. В нем более чем 300 шаблонов, которые подходят для мозгового штурма и генерации идей, встречь и семинаров, стратегического планирования. Этот инструмент идеально подойдет для новичков кто только начинает использовать онлайн-доски.

Онлайн-анкеты и опросники

Google Forms

Google Forms представляет собой бесплатный инструмент для создание опроса. Сервис, доступный исключительно в виде веб-приложения, позволяет пользователям создавать, редактировать и совместно работать над опросами с другими пользователями в режиме реального времени. Существенным преимуществом использования Google Forms является то, что собранная информация может использоваться для автоматического заполнения электронной таблицы, что упрощает анализ результатов опроса.  Более того под капотом сразу идет и визуализация данных на основе опроса, что упращает анализ при большом количестве респондентов.

Typeform

Красивый сервис с пользовательскимм макетами и темами, а также библиотекой фотографий и видео на выбор, дизайн является важной частью привлекательности Typeform и одним из преимуществ компании. Когда пользователям предоставляется форма, которую приятно заполнять и на которую приятно смотреть, они с большей вероятностью заполнят ее тщательно и дадут более вдумчивые ответы.

SurveyMonkey

SurveyMonkey, самое популярное в мире программное обеспечение для проведения опросов, позволяет компаниям легко измерять и понимать отзывы клиентов. С опросами и викторинами, готовыми к запуску по электронной почте, в социальных сетях, веб-ссылке или мобильном чате, можно собирать информацию из любой группы пользователей и для любого типа компании. 

Хранение файлов, совместная работа с документами 

Google Диск

Одним из многих преимуществ Google Диска является его доступность: просто войдя в систему, пользователи могут получить доступ ко всем своим файлам с любого устройства в мире. Файлы можно редактировать на самом Диске, у него есть удобный инструмент поиска, а поделиться файлами так же просто, как отправить ссылку. Дополнительным бонусом является исключительно ориентированный на пользователя, приятный и интуитивно понятный интерфейс.

Яндекс Диск

Росийский сервис а значит врятли быстро пропадет из-за блокировки. Сервис полностью бесплатен, но имеются платные возможности расширения доступного дискового пространства. По умолчанию предоставляются 5 ГБ пространства, которые можно расширить до 10 ТБ и более. Оплатив подписку на Яндекс Плюс, можно получить ещё 10 ГБ на год.

Бесплатные сервисы для видеоконференций

Zoom

Многие из нас познакомились с Zoom за последние несколько лет. В период пандемии многие его использовали для удаленных рабочих встреч и звонков с друзьями и родственниками. Платформа для видеоконференций может использоваться через рабочий стол компьютера или мобильное приложение, что делает ее легкодоступной для всех пользователей. Тем не менее, его главным преимуществом является возможность проведения очень крупных онлайн-конференций, что идеально подходит для крупных компаний. Zoom также позволяет разделить аудиторию на более мелкие группы, что делает его идеальным для совместной работы в Интернете. 

Skype

Skype, оригинальная бесплатная платформа для видеозвонков, никуда не делась, хотя вы, возможно, забыли о ней после стремительного роста доминирования Zoom во время пандемии. Основное преимущество Skype перед конкурентами заключается в том, что он позволяет проводить бесплатные видеовстречи до 24 часов без каких-либо ограничений, которые есть у других платформ видеоконференций для той же услуги.   

Google Hangouts

Большим преимуществом Google Hangouts является то, что он позволяет транслировать звонки в прямом эфире. Это означает, что любой может слышать или смотреть выдеозвонок, а пользователь, организовавший его, имеет возможность выбрать, тех кто может активно участвовать. Опция совместного использования экрана также дает членам команды возможность делиться цифровыми проектами, над которыми они работают, друг с другом в режиме реального времени. К звонку можно также быстро прикрутить и Google jam board онлайн-доску от Google.

Инструменты онлайн-коммуникации

Slack

Если вы еще не использовали Slack, то где вы были? Главное преимущество Slack в том, что он хранит все ваше общение в одном месте. Это может значительно сократить количество пересылок по электронной почте и заменить текстовые сообщения в соцсетях и мессенджерах. В Slack также предусмотрена возможность отвлечься от основной работы и пофлудить в специальном чате для этого.

Discord

Хотя Discord по сути предлагает сервис, очень похожий на Slack, он популярен в игровых онлайн-сообществах. Свою популярность среди геймеров он заработал благодаря быстрому чату, возможности совместного использования экрана, более высоким качеством звука и видео.

Битрикс24

Новый уровень совместной работы всей компании. Пригласите сотрудников в единый онлайн-офис, повторяющий структуру вашей компании. Система включает в себя все необходимые инструменты для организации работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса. Организуйте эффективную работу над задачами и проектами в удобном таск-трекере. Выбирайте привычную методику планирования для вашей команды или работайте по Скрам.Делегируйте, управляйте сроками, назначайте ответственных, создавайте шаблоны задач.

Управление задачами

Trello

Trello — отличный бесплатный инструмент для управления крупными проектами и небольшими задачами для тех, кто хорошо работает с визуальными подсказками. Инструмент обеспечивает простое визуальное представление ваших заданий и показывает, над чем работают ваши коллеги, и их прогресс в выполнении каждой задачи. 

Todoist

У Todoist не просто громкое имя; этот организационный инструмент поможет вам вернуть чувство контроля в вашей жизни! Приложение позволяет отслеживать все ваши задачи в одном месте, к которому вы можете получить доступ с любого устройства, в любом месте, в том числе в автономном режиме. Его расширенные функции совместной работы также приводят в восторг пользователей. 

Asana

Да, Asana — отличный инструмент для управления задачами, но самое лучшее в нем — это единороги. «Праздничные существа» Asana появляются случайным образом, когда вы выполняете задание, давая вам дополнительный стимул для выполнения своей работы. Мало что поднимет вам настроение так сильно, как единорог, йети, нарвал или феникс, летящие по экрану, когда вы выполните одну из своих задач. 

Notion

Панель инструментов Notion с функцией перетаскивания позволяет пользователям легко составлять собственное расписание или создавать индивидуальные рабочие процессы. Платформа также содержит множество шаблонов, в том числе вики-шаблон продукта, шаблон найма и шаблон дизайна, которые можно изменить в соответствии с вашими личными потребностями или потребностями компании. Именно такие инструменты для проведения онлайн-тренингов и встреч приводят к успеху.  

Приложения для создания заметок

Evernote

Хотя Evernote является одним из самых известных доступных онлайн-приложений для создания заметок, многие люди не знают об универсальности этого сервиса. Известный своим простым способом ведения заметок, пользователи также могут загружать изображения, файлы PDF, ссылки и архивы веб-сайтов, а также записывать голосовые заметки. 

OneNote

Первоначально популярный инструмент в образовательных кругах, OneNote, часть пакета Office 365, теперь знаком на многих рабочих местах. Все, что сохранено в OneNote, может быть доступно другим пользователям, его пользовательский интерфейс удобен и прост в навигации, и он может даже сканировать и преобразовывать рукописные заметки в печатные слова.  

Google документы

Документы Google великолепны, не так ли? Вы не удивитесь, узнав, что эта статья пишется в Google Docs прямо сейчас. Инструмент в значительной степени охватывает все, что вам нужно для ведения заметок или создания более длинного контента: он обеспечивает совместную работу в режиме реального времени, историю изменений, автоматическое сохранение, возможность работать из любого места, автономный режим работы, экспорт, хранение файлов.

Планирование встречи

SessionLab

SessionLab, разработанная специально для фасилитаторов, тренеров и консультантов, представляет собой систему планирования сеансов, которая позволяет участникам семинаров совмещать обмен знаниями и планирование в одном приложении. Инструмент также включает в себя советы и рекомендации для самих семинаров в своей библиотеке вспомогательных ресурсов, которые идеально подходят, когда у вас закончились ледоколы или упражнения по генерации идей. 

Google Таблицы

О, Google, есть что-нибудь, что ты не можешь сделать? Правильно, Google вернулся, на этот раз с Таблицами, самыми интуитивными, доступными и общедоступными электронными таблицами, которые вы когда-либо могли найти. Подобно Google Docs, обеспечивает совместную работу нескольких пользователей в режиме реального времени и содержит историю версий всего, что вы сделали, поэтому любые ошибки или случайные удаления могут быть легко исправлены. 

Виртуальные инструменты для фасилитации

Butter

Butter — это инструмент для видеоконференций, который помогает фасилитаторам настроить идеальный поток для своих семинаров. Пользователь может заранее подготовить весь сеанс, планируя повестку дня, перерывы, опросы и многое другое в приложении. Благодаря своей минималистской эстетике компания стремится сделать все как можно проще и сосредоточить внимание группы мастерской на одной вкладке. 

Stormz

Stormz предназначен для фасилитаторов и тренеров и представляет собой инструмент, помогающий планировать сложные семинары как онлайн, так и лично. Программное обеспечение содержит более 50 различных шаблонов семинаров, которыми могут воспользоваться пользователи, охватывающих такие области, как мозговой штурм, творческое решение проблем, дизайн-мышление, принятие решений, стратегическое планирование и совместное обучение. Для тех, у кого больше опыта в фасилитации, Stormz предлагает индивидуальный вариант, при котором пользователи сами предварительно настраивают точные этапы своего семинара через простой и понятный интерфейс приложения. 

Axis

Axis структурированный инструмент совместной работы для цифровых встреч и проведения семинаров. Благодаря таким функциям, как шаблоны для любого типа встреч, доступность с любого устройства (без загрузки), анонимный обмен идеями и действия по оценке, это идеальный вариант для тех случаев, когда переход на цифровые технологии поможет вам добиться лучших результатов для вашего клиента или рабочей группы.

Mentimeter

Mentimeter позволяет создавать опросы с обратной связью в режиме реального времени, поощряя максимальное взаимодействие и участие. Пользователи создают стильные слайды, которые включают в себя опросы и викторины, на которые аудитория может ответить. Благодаря инструменту опроса в реальном времени ответы представлены в потрясающей визуализации в режиме реального времени, что повышает вовлеченность и интерес. 

Slido

Slido — это платформа для вопросов и ответов и опросов, которая помогает пользователям получить максимальную отдачу от встреч и мероприятий, объединяя спикеров и аудиторию. Кроме того, инструмент собирает самые популярные вопросы и вовлекает участников в живые опросы и викторины.

Инструменты онлайн-дизайна

Canva

Австралийская компания графического дизайна Canva позволяет пользователям создавать привлекательные изображения для социальных сетей, презентации, посты и другой цифровой визуальный контент. Благодаря множеству шаблонов и шрифтов вам не нужен опыт работы графическим дизайнером, чтобы использовать этот инструмент, к тому же он бесплатный!  

Figma

Figma, популярное (и бесплатное!) веб-приложение для редактирования графики и дизайна пользовательского интерфейса, позволяет пользователям создавать макеты веб-сайтов, разрабатывать интерфейсы мобильных приложений и создавать прототипы. Преимуществом использования Figma является его доступность: благодаря формату в браузере дизайнеры могут сотрудничать с другими пользователями с любого компьютера без необходимости покупать лицензии или загружать программное обеспечение.

Запись экрана

Loom

Так как многие из нас работают удаленно, становится все труднее, чем когда-либо, быстро и без усилий продемонстрировать нашу работу нашим коллегам. С помощью Loom вы можете записывать быстрые видеоролики своего экрана, чтобы продемонстрировать коллегам, над чем вы работаете, или записывать короткое видеосообщение, когда нет времени на звонок.

Vidyard

Разработанный с учетом потребностей отделов продаж, Vidyard пропагандирует индивидуальный подход, позволяя отделам продаж оживить свои презентации и отказаться от сухой электронной почты. Используя видео для связи с потенциальными клиентами на каждом этапе пути к покупке, пользователи могут продемонстрировать свою личность, установить подлинные связи и укрепить доверие. 

Виртуальное пространство 

SpatialChat 

Групповой видеочат для виртуальных встреч «с личным присутствием». Преимущество Spatial Chat заключается в его адаптивности. Вы можете провести все мероприятие от начала до конца в одном месте: корпоративный семинар, перерыв на кофе, час нетворкинга и вечернее афтепати. 

Here.fm

Место, где коллеги, друзья и члены семьи могут создавать свои собственные уникальные общие видеокомнаты. Вот платформа видеокоммуникаций нового поколения в браузере. Пользователи могут встречаться в Интернете, чтобы общаться в видеочате, писать, рисовать, демонстрировать экран, украшать и перемещаться — и все это в браузере (только убедитесь, что это Chrome).

Topia

Описывая себя как «пространственную медиа-платформу», Topia сочетает построение мира с зашифрованным видеочатом. По сути, пользователи создают и настраивают свои собственные виртуальные миры, используя готовые наборы или с нуля. Поскольку в каждом мире может разместиться около 500 участников, это отличная платформа для проведения онлайн-мероприятий, подкасты, концерты и конференции.

Skittish

Очень красочная платформа Skittish — это место для создания виртуальных миров, в которых можно проводить онлайн-встречи, фестивали, вечеринки или семинары. Трехмерное пространственное аудио позволяет пользователям использовать свои микрофоны, чтобы разговаривать с другими людьми поблизости, в то время как милые аватары животных используются для представления каждого пользователя. 

Spatial

Spatial может похвастаться «творческими» пространствами, предлагая пользователям более стильную версию виртуального мира. Акцентируя внимание на художественных выставках, а также на встречах и вечеринках, реалистичные аватары представляют пользователей, которые могут посещать мероприятия, а также создавать и настраивать свои собственные 3D-пространства. 

Wonder

Еще одна платформа для проведения виртуальных мероприятий, Wonder, позиционируется как альтернатива тем, кто устал от чрезмерных видеозвонков. Wonder пытается лучше имитировать реальные события, когда пользователи переключаются между группами и звонками, обеспечивая более естественное общение, совместную работу и общение. 

Инструменты презентации 

Google Презентации

Если вы думали, что последний раз видели Google в этом посте, то вы ошибались. Google Slides, бесплатный инструмент для совместной работы в режиме реального времени, обладает всеми преимуществами, которые можно ожидать от инструмента Google, такими как автосохранение, автономный доступ и возможность доступа к нему из любого места. Другие преимущества включают в себя очень простое встраивание видео, изображений и карт в слайды, а также простое и интуитивно понятное совместное использование с другими. ‍

Prezi 

Благодаря программному обеспечению для визуального повествования Prezi предлагает альтернативу традиционным форматам презентаций на основе слайдов. Функция обзора, похожая на карту, позволяет пользователям перемещаться между темами, увеличивать детали и уменьшать масштаб, чтобы раскрыть контекст. Инструмент также интегрирован с популярными инструментами для видеоконференций, включая Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts, Slack, Facebook, GoToWebinar и Webex. 

Мы надеемся, что вам понравился наш обширный список. Это лучшие инструменты для проведения онлайн-тренингов и встреч. Вы чувствуете вдохновение поэкспериментировать с некоторыми из этих отличных платформ на своем следующем семинаре, собрании, презентации или видеозвонке?

Сообщение Инструменты для проведения онлайн-тренингов и встреч появились сначала на Я тренер.

Проблема в том, что большинство коллег относятся к виртуальным встречам менее ответственно, из-за чего возникают недопонимания, кто-то что-то упустил и понеслось. Еще одна проблема в ожиданиях, мы предполагаем что члены команды будут свободно владеть цифровыми инструментами, с которыми они никогда раньше не сталкивались и не использовали. В итоге то, что обычно занимает полчаса, может затянуться в бесконечный видеозвонок, в котором никто не хочет участвовать. 

Чтобы помочь вам провести эффективно ваши онлайн-встречи и сделать их гораздо более увлекательными, мы подготовили советы и рекомендации для эффективных виртуальных совещаний. Используя эти методы вы плавно включите ваших коллег в процесс, они будут более заинтересованны и активно участвоватьв собрании для достижения нужных вам результатов. В сочетании с правильными цифровыми инструментами для проведения онлайн-встреч, идеальной повесткой дня и отточенными навыками онлайн-общения вы мгновенно удивите коллег своими виртуальными встречами.

Давайте погрузимся

Совет 1. Установите правила для вашей виртуальной встречи

Никто не любит устанавливать правила, но если вы хотите, чтобы ваши онлайн-встречи проходили гладко, вам понадобятся некоторые основные правила, чтобы все участники имели одинаковые ожидания от встречи и знали, что потребуется от них лично. В зависимости от вашей отрасли и темы встречи у вас будут свои предпочтения в отношении этих основных правил, но вот несколько правил, которых мы всегда придерживаемся: 

• Не перебивать, когда другие говорят 
• Видео включается, а звук отключается, когда каждый член команды присоединяется к собранию. 
• Используйте окно чата или поднимите руку, чтобы задать вопросы 
• Быть пунктуальным
• Звук отключен, если вы не говорите 
• Сосредоточьтесь на встрече (соцсети могут подождать!)

Чтобы избежать неприятных сюрпризов или неподготовленных коллег по команде, заранее разошлите правила встречи и повестку встречи. Если это повторяющаяся встреча, вам нужно будет сделать это только один раз, однако вы можете спросить команду, есть ли что-нибудь, что они хотят добавить в правила или повестку, после нескольких встреч. 

Совет 2. Подготовьте отличную повестку дня виртуальной встречи

Хотя мы, вероятно, все делали это в какой-то момент, это никогда не было хорошей идеей, когда дело доходит до проведения виртуальной встречи. Воодушевите свою команду и подготовьте ее к встрече заранее, создав повестку дня . 

• Включите 5-минутный интервал в начале встречи, чтобы проверить, как у всех дела, или провести быстрое мероприятие по разогреву . С таким большим количеством удаленной работы некоторое общение в начале встречи может стать настоящим подъемом морального духа. 

• Не забудьте включить в повестку дня временные интервалы для ответов членов команды на темы, так как это дает команде понять, что у них будет возможность высказать свои мысли и отзывы по теме. Это снижает вероятность прерывания или накопления разочарования. 
• Заранее разошлите свою повестку дня, чтобы участники могли подготовиться к встрече и, возможно, предложить свои собственные идеи или решения ключевых проблем. 
• Включите список цифровых инструментов, которые вы будете использовать на собрании, чтобы дать участникам время ознакомиться с ними заранее и, при необходимости, создать логины. 

Совет 3. Получите помощь от помощника  

Организация и проведение эффективного виртуального совещания или онлайн-семинара может оказаться сложной задачей для одного человека, особенно если это общекорпоративное совещание или семинар с участием нескольких команд. 

Разгрузите часть работы по управлению этими собраниями, делегировав задачи и обязанности разным членам команды. Дополнительным преимуществом этого является то, что если они приложили руку к организации встречи, это также повысит их вовлеченность и чувство ответственности во время собрания! 

Некоторые роли, которые вы, возможно, захотите назначить, включают: 

• Ведущий блокнот, чтобы у всех были заметки, к которым можно вернуться после встречи 
• Соведущий на случай, если ваша технология выйдет из строя или вам нужно быстро уйти 
• Хронометрист, чтобы держать всех в расписании
• Модератор чата, который управляет окном чата и сообщает о любых ключевых проблемах организатору собрания.

Совет 4. Делайте встречи короткими

Чтобы оставаться сосредоточенным и вовлеченным во время виртуальной встречи, требуется значительно больше усилий, чем для ее оффлайн-эквивалента, как для участников, так и для организатора. Отвлекающие факторы — дети, домашние животные, работа по дому — окружают нас повсюду, когда мы работаем удаленно, а когда мы разговариваем по Zoom, может быть трудно игнорировать список рабочих дел, которые нам не терпится отметить. 

По всем этим причинам старайтесь, чтобы ваши встречи были как можно короче. Все, что может быть продолжено впоследствии по электронной почте или в Slack, должно быть выполнено, и следует любой ценой избегать длительных разговоров. Если всплывает тема, требующая более глубокого обсуждения, запланируйте ее на другое время и пригласите только тех членов команды, которым она будет особенно полезна. 

Мы рекомендуем стараться, чтобы ваши виртуальные встречи не превышали 45 минут, однако, если более продолжительная встреча абсолютно необходима, запланируйте короткие перерывы, чтобы участники оставались свежими и энергичными. 

Совет 5. Смешивайте и подбирайте свои цифровые инструменты фасилитации 

В зависимости от типа встречи, которую вы хотите провести, вам нужно будет поэкспериментировать с различными наборами цифровых инструментов и платформ, чтобы найти правильную комбинацию для вашей цели. Вот некоторые вещи, с которыми могут помочь цифровые инструменты: 

• Обмен документами или идеями
• Делать заметки 
• Планирование самой встречи
• Создание и публикация опросов
• Дизайн и рисование
• Представление работы и слайдов 
• Запись встречи
• Управление и делегирование задач
• Онлайн общение

Взгляните на наш список цифровых инструментов для онлайн-семинаров и совещаний , чтобы получить представление о доступных технологиях и о том, как различные инструменты могут вам помочь. Не бойтесь смешивать и сочетать инструменты, которые лучше всего подходят для вашей цели. Если вы можете и это имеет смысл, поделиться своим экраном всегда хорошая идея. Но продолжайте движение! Вы обнаружите, что ваши посетители более вовлечены и с меньшей вероятностью будут пытаться выполнять несколько задач одновременно, когда им есть, за чем следить. 

Совет 6. Проверьте настройку виртуальной встречи 

Как и большинство вещей в жизни, практика делает совершенным. В случае виртуальных совещаний вы, скорее всего, будете использовать инструменты и технологии, которые раньше не использовали, поэтому еще важнее провести предварительный просмотр перед самой встречей. 

• Попросите друга или члена семьи отрепетировать звонок с помощью программного обеспечения для видеоконференций, которое вы выбрали, чтобы проверить качество его звука, видео, возможности совместного использования экрана и общую простоту использования. 
• Попробуйте разные положения ноутбука, чтобы обеспечить видимость, минимальный фоновый шум и надежное подключение к Интернету. 
• Убедитесь, что те упражнения по мозговому штурму или формулированию проблем, которые вы придумали для личных встреч, хорошо переносятся в виртуальную среду. 
• Попрактикуйтесь в прохождении всей повестки дня с коллегой, чтобы убедиться, что вы выделили достаточно времени для каждого сегмента. 

Совет 7 – Будьте физически осознанны!

Работая или взаимодействуя в Интернете, легко забыть о важности языка тела, выражения лица и тона голоса. Однако то, как мы решаем говорить и вести себя в онлайн-среде, так же важно, как и то, как мы ведем себя лично. Когда мы обращаем внимание на некоторые основы нашего физического присутствия во время виртуальной встречи, наше общение улучшается, и другие участники с большей вероятностью сохранят заинтересованность и энтузиазм.

Посмотрите в камеру

Смотреть в камеру может показаться немного неестественным, но это онлайн-эквивалент зрительного контакта с коллегами и чрезвычайно важная техника удержания их внимания.

Не сутультесь

Сидеть прямо! Даже во время видеозвонка хорошая осанка делает вас более энергичным и уверенным в себе, а сутулость воспринимается крайне негативно. 

Используйте вокальное разнообразие

Избегайте монотонности и определенно избегайте монологов: использование вокального разнообразия не только заставит вас звучать более человечно, но и откроет дискуссию и повысит вовлеченность.

Анимируйте свое лицо и тело 

То, что вы проводите виртуальную встречу, не означает, что вы робот. Чем более человечны вы в своих жестах и ​​выражениях лица, тем больше вы относитесь к своей команде, и тем более комфортно они чувствуют себя, внося свой вклад в собрание или выражая свое мнение. 

Совет 8. Выключайте микрофон, когда не говорите! 

Мы это уже говорили? И, да, мы имеем в виду вас! 

Если вам нужны дополнительные советы, хитрости, идеи и методы проведения фантастических виртуальных встреч или семинаров, ознакомьтесь с некоторыми из наших других публикаций на эту тему: 

‍

Сообщение Как эффективно провести онлайн-встречу? появились сначала на Я тренер.

Групповая рефлексия предполагает, что группа людей собирается вместе, чтобы размышлять над своим общим опытом или проектом и учиться друг у друга. В этой статье мы обсудим важность рефлексии, где она используется, ключевые подходы, примеры проведенных рефлексий и что нужно сделать, чтобы провести рефлексию для группы на самом высоком уровне.

Важность рефлексии

Дает людям возможность учиться друг у друга, делиться опытом и получать информацию, которую они не смогли бы получить по отдельности. Рефлексия помогает людям стать более самосознательными, определить сильные и слабые стороны и улучшить свою работу. Особенно полезна при построении команды, поскольку укрепляет чувство общности и способствует формированию позитивной командной культуры.

Кроме того, рефлексия необходима для повышения качества принятия решений. Когда группа размышляет о прошлом опыте, они могут определить, что сработало, а что нет, и использовать эту информацию для принятия решений в будущем. Рефлексия помогает группам определить области улучшения, такие как общение или сотрудничество, и принять меры для их решения.

Где используется групповая рефлексия?

Групповая рефлексия используется в различных областях, включая образование, здравоохранение, бизнес и социальную работу. В образовании, чтобы помочь учащимся учиться друг у друга и развивать навыки критического мышления, в здравоохранении, для улучшения ухода за пациентами и помогает медицинским работникам учиться на собственном опыте, в бизнесе, для повышения эффективности работы команды, улучшения процесса принятия решений и формирования позитивной организационной культуры, в социальной работе рефлексия используется, чтобы помочь практикующим специалистам определить области, требующие улучшения, и принять меры для их решения.

Ключевые подходы к рефлексии

Существуют различные подходы к рефлексии, и наиболее распространенными из них являются:

Рефлексивный цикл Гиббса: этот подход включает шесть этапов, включая описание, чувства, оценку, анализ, заключение и план действий. Это комплексный подход, который позволяет людям исследовать свой опыт с разных точек зрения.

Цикл экспериментального обучения Колба: этот подход включает четыре этапа, включая конкретный опыт, рефлексивное наблюдение, абстрактное осмысление и активное экспериментирование. Это циклический подход, который подчеркивает важность обучения на собственном опыте.

Рефлексивная практика Шёна: этот подход включает размышление в действии и размышление о действии. Рефлексия в действии включает в себя размышление о событиях по мере их возникновения, тогда как размышление о действии включает в себя размышления о переживаниях после того, как они произошли. Это непрерывный процесс, который позволяет людям постоянно учиться и совершенствоваться.

Примеры проведения рефлексий

• После завершения группового проекта группа собралась вместе, чтобы поразмышлять над своим опытом. Они обсудили, что сработало хорошо, что не сработало и что можно было бы сделать по-другому. Они определили области улучшения, такие как общение и управление временем, и составили план их решения в будущих проектах.
• Медицинская бригада размышляла о случае с пациентом, который пошел не так, как ожидалось. Они обсудили, что можно было бы сделать по-другому, определили области для улучшения и составили план по улучшению своего подхода в подобных случаях в будущем.
• После тимбилдинга группа сотрудников поразмышляла над своим опытом. Они обсудили, что узнали друг о друге, что их удивило и что они могли бы сделать, чтобы улучшить динамику своей команды.

Что нужно сделать для проведения рефлексии

Установите четкие цели и задачи

Перед проведением рефлексии важно поставить четкие цели и задачи. Чего вы хотите добиться от обсуждения? О каком конкретном опыте или событиях вы хотите рассказать? Наличие четких целей и задач поможет направить процесс размышления и обеспечить его продуктивность и значимость.

Создайте безопасную и благоприятную среду

Размышления могут быть уязвимым и эмоциональным процессом, и важно создать безопасную и благоприятную среду для людей, в которой они могут размышлять. Это означает предоставление удобного пространства для размышлений, обеспечение конфиденциальности, поддержку и непредвзятость. Поощрение открытого и честного общения имеет решающее значение для создания среды, в которой люди чувствуют себя в безопасности, чтобы делиться своими мыслями и опытом.

Структурируйте

Использование структурированной основы для размышлений может помочь обеспечить продуктивность и эффективность процесса. Доступны различные схемы, в том числе рефлексивный цикл Гиббса, экспериментальный цикл обучения Колба и рефлексивная практика Шёна. Эти рамки обеспечивают четкую структуру для размышлений и могут помочь людям изучить свой опыт с разных точек зрения.

Займитесь активным слушанием

Активное слушание является важным компонентом эффективного размышления. Это предполагает уделение полного внимания говорящему и слушание без осуждения. Поощряйте людей говорить открыто и честно и давать обратную связь, которая носит поддерживающий и непредвзятый характер.

Задавайте наводящие вопросы

Задавать наводящие на размышления вопросы — это эффективный способ побудить к размышлению и побудить к более глубокому мышлению. Некоторые примеры вопросов, которые можно использовать для размышления, включают:

• Что вы узнали из этого опыта?
• Какие чувства у вас вызвал этот опыт?
• Что вы могли бы сделать по-другому?
• Что вы сделали хорошо в этом опыте?
• Что показалось вам сложным в этом опыте?
• Что вас удивило в этом опыте?
• Что бы вы сделали по-другому, если бы оказались в подобной ситуации в будущем?

Поощряйте планирование действий

Рефлексия наиболее эффективна, когда она ведет к действию. Поощряйте людей разрабатывать планы действий на основе их размышлений. Это может включать определение областей для улучшения, постановку целей и создание стратегий для достижения этих целей.

Упражнения для проведения рефлексии

Ежедневное размышление

Поощряйте людей ежедневно размышлять о своем опыте. Это можно сделать, ведя дневник или выделяя несколько минут в конце каждого дня на размышления о том, что они узнали, что они могли бы сделать по-другому и что они хотят делать в будущем.

Групповое отражение

Групповая рефлексия включает в себя объединение группы людей для осмысления общего опыта. Это можно сделать с помощью структурированных дискуссий, мероприятий по формированию команды или групповых коуч-сессий.

Визуализация

Визуализация — мощный инструмент для размышлений. Попросите людей закрыть глаза и визуализировать недавний опыт. Попросите их подумать о том, что они узнали, что они чувствовали и что они сделали бы по-другому, если бы оказались в подобной ситуации в будущем.

Mindmap

Майндмэппинг — это визуальный инструмент для размышлений. Поощряйте людей создавать карту памяти недавнего опыта, включая ключевые мысли, чувства и действия. Это может помочь выявить закономерности и связи, которые могут быть неочевидны сразу.

Заключение

Проведение рефлексии является мощным инструментом личного и профессионального роста. Ставя перед собой четкие цели, создавая безопасную и благоприятную среду, используя структурированную структуру, активно слушая, задавая наводящие на размышления вопросы вы проведёте эффективную рефлексию. А чтобы пройти весь путь тренере переходите в наш курс “Я тренер!”

Сообщение Рефлексия, зачем и как? появились сначала на Я тренер.

Создать эффективное обучение непросто. Нужно определить истинную бизнес или любую другую цель процесса обучения. Ниже представлен Roadmap из 8 шагов, который поможет вам создать качественную программу обучения. О каждом из этих шагов написаны целые книги, так что если захотите, то можете достаточно глубоко углубиться. Но эта статья старт в пути длиною может быть и всю жизнь!

Шаг 1. Проведите оценку потребностей в обучении

Представьте себе, что кто-то на работе видит проблему и думает, что новая программа обучения может ее решить. Например, может быть, начальник производства говорит, что ее рабочие должны быть более эффективными и производить больше единиц продукта. Прежде чем кто-то бросится создавать учебные материалы и проводить обучение, неплохо сделать шаг назад и оценить ситуацию.

Первое, что вы должны сделать, это проанализировать проблему с производительностью, чтобы лучше понять, что ее вызывает, и понять, действительно ли обучение является лучшим решением. Если вы проанализировали проблему производительности на рабочем месте и определили, что обучение действительно является правильным решением, то пришло время начать поиск обучения. Вот для чего нужна оценка потребностей в обучении .

Базовая оценка потребностей в обучении представляет собой четырехэтапный процесс:

• Определите четкую бизнес-цель, которую поддерживает обучение
• Определите задачи, которые должны выполнять работники, чтобы компания могла достичь этой цели.
• Определите учебные мероприятия, которые помогут работникам научиться выполнять задачи
• Определить характеристики обучения работников, которые сделают обучение более эффективным

Звучит достаточно просто, но давайте еще немного разберем эти четыре шага.

Определите бизнес-цель:

Не проводите обучение, если неясно, зачем вы его проводите, или если оно напрямую не поддерживает бизнес-цель. Бизнес-цели включают в себя такие вещи, как увеличение доходов и эффективности, снижение затрат и отходов, поддержка нового продукта, обучение новому или измененному производственному процессу или соблюдение нормативных требований. Например, бизнес-целью может быть обучение сотрудников созданию нового продукта.

Определите результат, к которому должна придти команда:

Как только вы определили бизнес-цель, спросите себя, что должны делать ваши сотрудники, если компания хочет достичь этой цели. На этом этапе вы определите «разрыв в производительности» между тем, что ваши работники могут делать сейчас, и тем, что они должны уметь делать. Чтобы продолжить наш пример с новым продуктом, рабочим может потребоваться знать, что представляет собой новый продукт, как он производится и (что наиболее важно) задачи, которые рабочие должны выполнять на работе, чтобы произвести продукт.

Определите каким образом научить команду выполнять новые задачи:

Вы определили, что должны делать рабочие, теперь вам нужно определить учебные мероприятия, которые помогут им научиться выполнять эти задачи. Продолжая наш пример, это может включать быстрое и краткое объяснение продукта, столь же быстрый и краткий обзор производственного процесса и демонстрации, смешанные с практической практикой задач, которые им придется выполнять на работе.

Определите какое обучение подходит именно вашей команде:

Наконец, рассмотрите характеристики ваших работников, чтобы определить тип обучения, который будет для них наиболее эффективным. В идеальном мире вы бы обучали каждого в отдельности, но это не всегда возможно, и вам, возможно, придется учитывать средние характеристики группы в целом.

 Подумайте о таких вещах: они более удобны при обучении на компьютере или при обучении под руководством инструктора; нравится ли им самостоятельное или самостоятельное обучение, или они будут испытывать трудности в такой среде; они моложе или старше; есть ли культурные проблемы, которые могут повлиять; лучше ли они учатся, читая, слушая или делая; и т. д. И поскольку трудно создать единый формат обучения, который подходит всем, рассмотрите возможность обучения, которое сочетает в себе различные аспекты, чтобы у вас было больше шансов охватить всех.

Шаг 2: Помните о принципах обучения взрослых

Вы можете возразить, что этот шаг уже рассмотрен в конце шага 1 или будет учитываться в последующих шагах, и будете правы. Но это достаточно важно, чтобы описать его самостоятельно.

Рабочие, которых вы хотите обучить, являются взрослыми, и взрослые обладают определенными характеристиками, которые делают их обучение более эффективным (или менее эффективным, если вы игнорируете эти характеристики). Если ваше обучение признает и уважает эти принципы обучения взрослых , оно, вероятно, будет более эффективным. Если ваше обучение игнорирует эти принципы, вы выбрасываете деньги на обучение.

Так что же это за принципы? Взрослые учащиеся:

• Самоуправляемые
• Приходят на тренинг с жизненными знаниями, опытом и мнениями
• Целеустремленны
• Хотят обучение, которое актуально
• Хотят обучение, которое ориентировано на задачу
• Хотят обратной связи, делиться своим мнение
• Хотят быть и чувствовать себя уважаемым

Вы можете увидеть, как эти принципы соотносятся с характеристиками учащихся, которые вы определили в ходе оценки потребностей в обучении. И вы можете себе представить, как они должны повлиять на ваше обучение во время проектирования и реализации.

Шаг 3: Разработайте цели обучения

Прежде чем приступить к созданию какого-либо обучения, очень важно создать список целей обучения.

Цели обучения — это список вещей, которые работники должны уметь делать после завершения обучения. Это «путеводная звезда», на которую следует ориентировать все аспекты вашего обучения. После того, как вы определились со своими целями обучения, создайте контент, который охватывает цели — и ничего кроме. 

Кроме того, любые викторины, тесты, тематические исследования или практические упражнения, выполняемые во время обучения для оценки понимания вашим работником обучения, должны оценивать только понимание работниками целей. И, наконец, любое наблюдение за работниками, когда они возвращаются на работу, для оценки эффективности обучения также должно быть сосредоточено на достижении этих целей. Создать программу обучения.

Чтобы (намеренно) преувеличить, цели обучения являются конечным пунктом вашего обучения. Без целей у вас есть неуправляемая машина без водителя.

Несколько советов ниже

Они могут касаться знаний, навыков или отношения (KSA):

Цель обучения может касаться вещей, которые ваши учащиеся могут «знать», например, как продукт проходит через машину; навыки, которые может выполнять ваш ученик, например, заправку материалов в машину; и отношения, которых могут придерживаться ваши сотрудники, такие как важность правильной заправки материалов в машину для создания наилучшего продукта.

Сделайте их УМНЫМИ:

Когда вы пишете цель, она должна иметь пять характеристик, известных под аббревиатурой SMART. Цель должна быть конкретной, то есть очень четко сформулированной, и ее значение одинаково очевидно для всех. Он должен быть измеримым, то есть каждый может согласиться с тем, удовлетворяет ли учащийся его или нет. Это должно быть достижимо, то есть у обучающегося действительно есть шанс удовлетворить его. Это должно быть актуально, то есть важно для работы работника. И это должно быть привязано ко времени, то есть будет ясно, когда учащийся должен быть в состоянии выполнить задачу (как правило, после обучения).

Шаг 4: Разработка учебных материалов

Разработка учебных материалов похожа на планирование званого ужина, составление меню и написание рецептов. Это фаза «планирование перед тем, как делать» при создании программы обучения.

При разработке материалов программы обучения помните о следующих моментах:

• Помните, что важно спроектировать, cоздать программу обучения, прежде чем переходить к следующему шагу (разработке).
• Всегда сосредотачивайтесь в первую очередь на потребностях в обучении ваших сотрудников, а не на том, что легко для ваших тренеров.
• Создавайте только учебный контент и оценки, которые непосредственно связаны с вашими целями обучения
• Помните о принципах обучения взрослых
• Включите как можно больше практических занятий или моделирования: люди учатся, делая
• По возможности давайте сотрудникам контролировать процесс обучения (а не тренеру).
• Сделайте все возможное, чтобы сотрудники могли общаться и взаимодействовать с тренером и друг с другом во время обучения.
• Убедитесь, что во время обучения есть много возможностей для обратной связи
• Разбейте свои учебные материалы на небольшие «фрагменты», которые легче воспринимать и понимать.
• Упорядочивайте «разбитые» учебные материалы в логическом порядке — один шаг строится поверх другого, в хронологическом порядке и т. д.
• Попробуйте использовать подход «смешанного обучения», который включает обучение в нескольких разных форматах
• Попробуйте интегрировать рассказывание историй и сценарии в свое обучение.
• Во время обучения старайтесь воздействовать на различные органы чувств ваших работников — зрение, слух, осязание, обоняние и вкус (когда это уместно и не опасно). Зрение, безусловно, является самым важным чувством для обучения, но добавление других, когда это возможно, помогает.

Мы подготовили несколько полезных ссылок для проектирования вашей образовательной программы:

Шаг 5: Разработайте свои учебные материалы

После того, как вы подготовили учебные материалы, самое время засучить рукава и приступить к их разработке. Как будто вы написали рецепт и готовы приготовить еду.

На этом этапе вы можете создать программу обучения, используя несколько различных инструментов. Вот несколько вариантов:

• Word, Excel и аналогичные программы «Office» для создания раздаточных материалов для сотрудников, а также планов обучения и заметок для инструктора по любым компонентам под руководством инструктора.
• Материалы для практических элементов и/или ролевых элементов тренинга
• PowerPoint для презентации в классе и/или раздаточных материалов для сотрудников. Однако остерегайтесь презентаций PowerPoint, которые представляют собой не что иное, как экран со списком.
• Флипчарты, плакаты, диапозитивы и/или компьютерная графика для представления наглядных материалов во время обучения.

Это всего лишь несколько идей, а технологии каждый день открывают новые возможности, включая виртуальную реальность и дополненную реальность. Будьте изобретательны и комбинируйте их, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности сотрудников в обучении. При создании материалов всегда помните о двух основных проблемах: (1) о том, что поможет вашим сотрудникам учиться наиболее эффективно, и (2) о целях обучения.

Шаг 6: Проведите обучение

Если проектирование похоже на написание рецепта, а разработка — на приготовление еды, то этот этап — это накрыть на стол, позвонить в колокольчик к обеду и съесть еду.

Это может показаться очевидным, но одна из самых важных вещей, которую вам нужно будет сделать на этом этапе, — проинформировать сотрудников, которые будут посещать обучение. Дайте им достаточно времени заранее, чтобы они могли включить его в свое расписание и завершить всю необходимую предтренировочную подготовку.

Следует иметь в виду, что система управления обучением (LMS) может сыграть большую роль, помогая вам на этом этапе. LMS — это программное приложение, используемое для онлайн обучения, отслеживания и составления отчетов об обучении. Если вы используете LMS на работе, ваши сотрудники могут легко войти в систему и увидеть список назначенного им обучения. 

Многие системы управления обучением даже включают в себя системы уведомлений, которые отправляют работникам электронные письма, когда делаются новые задания или приближаются сроки выполнения. Короче говоря, LMS может автоматизировать многие канцелярские процедуры, процедуры планирования и уведомления, которые вам пришлось бы выполнять на этом этапе самостоятельно.

Кроме того, вам, возможно, также придется делать такие вещи, как информировать начальника рабочих, резервировать комнаты для обучения, покупать все необходимые материалы, работать с любым расписанием или логистикой поездок и, возможно, даже иметь в наличии еду и напитки. 

Переходя к фактическому обучению, реализация может принимать различные формы. Это может быть обучение в классе; возможности для практики, такие как ролевые упражнения, фокус-группы, тематические исследования или задания в малых группах; обучение навыкам на рабочем месте; раздача бумажных раздаточных материалов для индивидуального чтения и изучения; завершение модулей электронного обучения на компьютере; сочетание некоторых или всех из них; или больше. При этом создать программу обучения правильно.

Если ваше обучение включает в себя компонент, основанный на навыках на рабочем месте, убедитесь, что вы точно знаете, что сотрудники должны делать, чтобы продемонстрировать компетентность. Определите это заранее, когда будете ставить цели обучения, и не оставляйте это невыясненным или расплывчатым.

Если ваше обучение включает в себя компонент обучения в классе, есть ряд вещей, которые вы можете сделать, чтобы сделать его более продуктивным. Хотя ключевыми моментами являются предоставление сотрудникам возможности быть активными участниками, а не пассивными и скучающими слушателями, более приземленные вещи, такие как температура в помещении, освещение, расстановка столов и стульев, наглядные пособия и стиль презентации инструктора, также играют роль. Есть статья, которая может помочь вам в этом;

Шаг 7: Оцените обучение

Легко провести обучение рабочих, похлопать себя по плечу и подумать, что все готово. Но если вы это сделаете, вы поставите телегу впереди лошади.

Если ваша цель — провести эффективное обучение, которое изменит поведение вашего работника на работе — а это ДОЛЖНО быть вашей целью — тогда вам необходимо подтвердить, что обучение было эффективным. Стандартный способ сделать это — использовать четыре уровня оценки Киркпатрика .

Как вы уже догадались, этот метод предполагает оценку эффективности ваших тренировок на четырех разных уровнях. Вот эти четыре оценки:

Реакция сотрудников на обучение:

Понравилось ли обучение сотрудникам? Они чувствовали, что научились? Вы можете узнать это, наблюдая за сотрудниками во время обучения, спрашивая их мнения или раздавая анкеты. Вы можете раздать бумажные опросы после обучения, если хотите, но вы можете получить лучшие результаты, если опрос проводится онлайн и анонимно. Survey Monkey предоставляет бесплатные онлайн-инструменты, которые помогут вам в этом.

Фактическое обучение сотрудников:

Оценки во время обучения должны оценивать фактическое усвоение сотрудниками целей. Это могут быть простые тесты для проверки знаний, тематические исследования, симуляции работы или практические упражнения для проверки навыков и отношений.

Поведение сотрудника после обучения:

Получают ли работники новые знания/навыки/позиции в результате обучения и применяют ли их на работе там, где это необходимо? Наблюдения за рабочим поведением сотрудников на рабочем месте будут определять это, как и другие показатели, основанные на производительности.

Измеримые бизнес-результаты:

Привело ли обучение к достижению желаемой бизнес-цели (т. е. увеличились ли доходы, снизились ли затраты, правильно ли произведен новый продукт или сократились ли инциденты на рабочем месте)?

После того, как вы выполнили эти четыре уровня оценки, вы можете решить, что обучение было настолько эффективным, насколько вы надеялись, или даже больше. Если это так, поздравляю и хорошо сделанная работа. Теперь можно похлопать себя по спине. С другой стороны, эти оценки могут показать, что ваше обучение было не таким, как вы надеялись. Если да, то пришло время пересмотреть тренировки и навести порядок. Или создать программу обучения по новому.

Шаг 8: Промойте, намыльте и повторите любой шаг, когда это необходимо

Чтобы создать программу обучения вам придется вернуться к другим частям этого 8-шагового процесса в будущем по ряду причин. Как упоминалось выше, это может быть, если ваше первоначальное обучение окажется неэффективным на любом из четырех уровней. Но вам, возможно, придется сделать это снова, если вы наймете новых сотрудников или изменится рабочий процесс.

Но это не повод для паники. Теперь, когда вы знаете метод, просто проработайте его. Если вы допустили некоторые ошибки в первый раз — возможно, вы неправильно оценили потребности вашего сотрудника в обучении, неверно определили цели обучения, предоставили слишком много информации во время обучения, поместили слишком мало информации в рабочие инструкции или провели обучение под руководством инструктора, в котором доминировал инструктор. — просто вернитесь и сделайте это лучше в следующий раз.

Кроме того, не забывайте, что разовые тренировки часто не работают (это из-за того, как мы учимся). Вам, вероятно, следует подумать о добавлении элемента интервальной практики в свои тренировочные программы. 

Вывод: эффективные программы обучения доступны на работе

Итак, у вас есть это. Играет ли обучение важную роль на рабочем месте? Абсолютно. Но оно не может решить все проблемы, и его эффективность зависит от того, как оно спроектировано, разработано и реализовано. Создать программу обучения просто если вы будете следовать восьми шагам, перечисленным выше, вы обнаружите, что ваши программы обучения станут намного эффективнее, что приведет к повышению рентабельности обучения, повышению удовлетворенности сотрудников и достижению ключевых бизнес-целей. А прокачаться в создании образовательных программ можно тут!

Сообщение Как за 8 шагов создать программу обучения. появились сначала на Я тренер.

Позже пришло понимание, что через пару лет (а то и месяцев или дней) в голове не остается ничего. А вот, казалось бы, забавную игру, необычное упражнение вспомнить гораздо легче. Да и «пощупав» проблему в такой смоделированной, априори нереалистичной ситуации, перестаешь ее бояться и начинаешь понимать, как найти пути решения.

На мой взгляд, в этом разница формального и неформального образования. Но есть и общепризнанный взгляд:

Формальное образование включает в себя начальное, среднее и высшее образование, включая профессионально-техническое и университетское образование, кульминацией которых является получение признанного сертификата, диплома, степени или профессиональной квалификации.

Информальное обучение происходит независимо от того, есть ли осознанный выбор или нет, и реализуется в выполнении действий в повседневных ситуациях и взаимодействиях, которые имеют место. Это происходит без внешней поддержки, не институционализировано и происходит в контексте работы, семьи и отдыха.

Неформальное образование и обучение характеризуется преднамеренной вовлеченностью человека в любую организацию, обеспечивающую целенаправленное образование и обучение, даже волонтерство, государственную службу, частную социальную службу и предприятия. Неформальное образование – это любой тип структурированного и организованного обучения, которое является намеренным и запланированным поставщиком образовательных услуг, но которое не приводит к формальным квалификациям, признанным соответствующими национальными органами образования.

Давайте теперь обобщим.

Неформальное образование

Это особый подход к образовательному процессу, в основе которого – опора на индивидуальные особенности и неповторимый опыт участников, а главная задача – не выдать как можно больше информации, а найти и использовать наиболее эффективные инструменты приобретения навыков или компетенций.

Несколько принципов

Конечно, это не энциклопедическое определение неформального образования, но это то, что важно для меня и других тренеров.

Кроме того, это далеко не все принципы.

Если вы с чем-то не согласны или вам есть чего дополнить, буду рада обсудить и ответить!

Сообщение Неформальное образование – простые принципы появились сначала на Я тренер.